ВОПРОСЫ ПО CASHBACK

Прошло уже 30 дней, а сумма Кэшбэк вознаграждения до сих пор не появилась на моем счете. Что делать?

Если кэшбэк-вознаграждение не появилось в течение 30 дней, пожалуйста, напишите претензию через специальную форму Отдел поддержки клиентов отправит запрос магазину-партнеру. 

Все претензии должны соответствовать Правилам и Условиям , на которые все члены соглашаются при регистрации на сайте сервиса CloverR.

Что делать, если сумма Кэшбэк вознаграждения пришла неправильная?

Иногда магазины информируют о том, что сумма заказа была исправлена. Если в течение недели сумма вашего кэшбэк-вознаграждения не была скорректирована, пожалуйста, обратитесь в отдел поддержки клиентов через специальную форму и мы отправим претензию магазину-партнеру.

Сколько времени нужно, что бы Кэшбэк вознаграждение появилось на моем счете? 

Время зависит от магазина-партнера. Как правило, кэшбэк-вознаграждение  появляется в течение нескольких дней после вашей сделки. Тем не менее, некоторые магазины не проводят сделку, пока товар не отгружен клиенту. Некоторые из наших партнеров, такие как сервисы для путешествий, не будут проводить сделку и сообщать об операциях, пока путешествие не будет завершено.

Почему Кэшбэк вознаграждение может быть обнулено?

Кэшбэк-вознаграждение может быть обнулено по нескольким причинам, включая: 

 

* Партнерский магазин или сервис получил возврат заказа.

* Партнерский магазин или сервис изменил порядок расчета за использование купона сторонних сервисов или компаний. 

 

 Если обмен или возврат были частичными, а сумма кэшбэк-вознаграждения была отменена полностью, пожалуйста, обратитесь в отдел поддержки клиентов через специальную форму и мы отправим претензию магазину-партнеру.

 

Я только что закончил покупку. Почему Кэшбэк вознаграждение не появляется на моем счете?

Кэшбэк-вознаграждение появляется на вашем счете через некоторое время. 

Ежедневно CloverR получает информацию от магазинов-партнеров о покупках, за которык клиент имеет право получить кэшбэк. Как только мы получим и обработаем эти данные, сумма кэшбэк-вознаграждения появится на вашем счете.


ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ

Почему я не могу пройти на стартовую страницу?

Почти всегда это связано с настройками cookie вашего веб-браузера.

Почему после моих заказов я не получаю Кэшбэк вознаграждение? 

Есть несколько причин, почему ваше кэшбэк-вознаграждение не поступает на счет автоматически.

Вам следует помнить, что информацию о вашем заказе или покупке, продавец передает нам в течение 7 дней после отгрузки.

 Скидочные купоны и коды, найденные на других ресурсах, могут привести к аннулированию кэшбэк-вознаграждения.

Убедитесь, что вы не заходили на другие сайты после перехода на сайт продавца. Если это необходимо, перейдите еще раз по нашей ссылке на сайт продавца и лишь после этого завершите сделку.

Также возможны технические причины. Пожалуйста,убедитесь, что у вас не стоит блокировка cookie в программном обеспечении. Это часто бывает при определенных условиях на антивирусных и антишпионских программах (в том числе программы, аналогичные AdBlock).

Если кэшбэк-вознаграждение после ваших заказов не появляется на регулярной основе, мы просим вас связаться с нами через специальную форму.


ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ ВОПРОСЫ

Что такое претензия?

Если вы сделали заказ через сервис CloverR по всем правилам, а положенная сумма кэшбэк-вознаграждения не была зачислена на ваш счет в течение месяца, вы можете написать претензию, используя специальную форму.

После того, как мы проверим информацию о покупке, от вашего имени будет отправлен запрос в адрес продавца. Подробнее вы можете узнать на странице ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ.

Зачем мне писать претензию, если не начислили Кэшбэк вознаграждение?

CloverR выплачивает ваше кэшбэк-вознаграждение, получая комиссию за ваши покупки от интернет-магазинов. Когда кэшбэк-вознаграждение не зачисляется автоматически, это означает, что мы не получили комиссию. Нам нужно оповестить продавца и убедиться, что он компенсирует комиссию сервису CloverR и мы в ручном режиме добавим кэшбэк на ваш счет.

Могу ли я обжаловать решение по претензии принятое продавцом?

К сожалению, решение продавца является окончательным и по условиям программы, продавец не обязан предоставлять какую либо дополнительную информацию.

Сколько времени обычно, занимает рассмотрение претензии?

Мы стремимся, чтобы все проблемы были рассмотрены и разрешены в максимально короткий срок, тем не менее, обычно это может занять от 1- 4 недель. Как только мы получим ответ от продавца, мы сразу же свяжемся с вами.

Что делать, если продавец не принимает претензию?

К сожалению, если продавец отрицает ваше заявление, вы не получите кэшбэк-вознаграждение.


МАГАЗИНЫ

Можете ли вы помочь мне, если магазин задерживает или не высылает мой заказ?

По всем вопросам, связанным с товаром доставкой и т.д. вы должны обращаться напрямую к продавцу.

Почему не работает ссылка? Я не могу перейти на нужный магазин.

Периодически магазины могут быть временно закрыты на техническое обслуживание. Повторите попытку чуть позже и, если проблема повторится, пожалуйста, сообщите нам через специальную форму.

Почему я не могу найти знакомый магазин, которым я уже пользовался?

Иногда магазины приостанавливают или полностью завершают участие в партнерских программах. В таких случаях мы удаляем их из списков нашего сервиса.

Моего любимого магазина нет на вашем сайте, можете ли вы его добавить?

Если вы желаете чтобы мы подключили к сервису ваш любимый магазин, пожалуйста, напишите нам и мы сделаем все, чтобы магазин был добавлен к нашему сервису.


ПЛАТЕЖИ

Как запросить выплату Кэшбэк вознаграждения? 

Перейдите на страницу вашего счета и сделайте запрос на перевод средств через PayPal, Яндекс Деньги. Подтвердите адрес своей электронной почты или номер счета, прежде чем отправите запрос.

Буду ли я платить дополнительные комиссии при переводе на Paypal? 

Вы не платите никакие дополнительные комиссии, связанные с переводом денег на PayPal и Яндекс.Деньги.

Что делать, если я не могу найти свой перевод в Paypal? 

Свяжитесь с нами и мы сможем помочь вам отследить статус вашего платежа в Paypal.

Какую минимальную сумму я могу вывести с сайта?

При достижении суммы кэшбэк-вознаграждения $10  или 500 рублей, вы можете обналичить свои деньги путем перевода на Paypal или Яндекс.Деньги.

Могу ли я получить средства через Paypal, если я живу за пределами США?

Система PayPal позволяет отправлять деньги в разные страны. Тем не менее, необходимо учитывать, что PayPal работает не во всех странах. Вы должны убедиться, что имеете право на получение выплаты по вашему запросу.

В течение какого времени после запроса я получу свой платеж?

Все переводы отправляются с 1- 5 число следующего месяца. Это значит, что если вы сделали запрос с 1 по 31 августа то ваш платеж будет отправлен с 1 по 5 сентября.


ПОДАРОЧНЫЕ КАРТЫ

Если я покупаю подарочную карту, получу ли я Кэшбэк вознаграждение?

Только если это разрешено условиями торговой политики магазина

Если я сделал оплату товара подарочной картой, получу ли я Кэшбэк вознаграждение?

Если ваша покупка была оплачена подарочной картой или сертификатом, вы не имеете права на кэшбэк-вознаграждение.

Если я сделал только часть оплаты товара подарочной картой, получу ли я Кэшбэк вознаграждение?

Если ваша покупка хотя бы частично была оплачена подарочной картой или сертификатом, вы не имеете права на кэшбэк-вознаграждение.


КУПОНЫ

Возможно ли использовать купоны, найденные на сторонних сайтах или сервисах?

Чтобы гарантированно получить кэшбэк-вознаграждение, мы рекомендуем использовать купоны и скидочные коды на сайте CloverR.

Возможно ли использовать купон, размещенный на веб-сайте продавца? 

Если скидочный купон или код размещен на сайте продавца, то использование таких купонов и кодов не позволит вам получить кэшбэк-вознаграждение.

Если купон на сайте сервиса CloverR не работает должным образом. Что мне делать?

Возможно, истек срок купона или существуют ограничения в условиях его использования. Пожалуйста, свяжитесь с нами и мы проверим работу этого купона.


РЕФЕРАЛЫ

Могу ли я получать дополнительную комиссию, если мой реферал пригласит нового члена сервиса? 

Получать комиссию возможно только за прямого реферала и рассчитывается она с заработанного им кэшбэк-вознаграждения.

Как работает Партнерская (реферальная) программа сервиса CloverR? 

Сервис CloverR предлагает несколько инструментов для привлечения ваших друзей, все они доступны на специальной странице "Рассказать другу".

После того, как новый клиент пришел по вашей реферальной ссылке или в качестве прямого рефера использовал ваш адрес электронной почты, то новый член сервиса становится вашим рефералом и вы можете увидеть его в своем аккаутне в соответствующем разделе.

Когда ваши рефералы зарабатывают кэшбэк-вознаграждения на сервисе CloverR, вы будете получать комиссию в размере 10% от размера их вознаграждения (в течение 3 дней). Обратите внимание, что ваш бонус не влияет на кэшбэк-вознаграждение ваших рефералов.

Какими способами я могу привлечь новых клиентов сервиса? 

Сервис CloverR предоставляет несколько различных способов для привлечения рефералов и распространения информации о нашем сайте, включая приглашение по почте и через социальные сети. Если ваш друг совершает регистрацию на сайте по размещенной реферальной ссылке, его профиль отображается в вашем личном кабинете. 

Могу ли я сделать рефералом самого себя?

Нет. Клиенты сервиса могут иметь только одну активную учетную запись, это прописано в условиях сервиса CloverR.

Как я узнаю, кто мои рефералы?

Когда по вашей ссылке регистрируется новый пользователь сервиса CloverR, то в разделе "Рефералы" (Друзья) вашего аккаунта появляется имя пользователя и/или его электронная почта.

Я пригласил своих друзьей, но я не вижу их в моем списке Рефералов.

Если вы точно знаете, что они зарегистрировались, пожалуйста, сообщите нам и после проверки мы свяжем два ваших счета.


ПРАВА И СОГЛАШЕНИЯ

Могу ли я получить Кэшбэк вознаграждение при предварительном заказе?

Большинство партнерских магазинов не выплачивает вознаграждение при предварительном заказе.

Могу ли я получить Кэшбэк вознаграждение за прибавленную к цене товара сумму налогов и доставки?

Нет, суммы доставки, налогов и сборов, взимаемые продавцом, не имеют права на кэшбэк-вознаграждение.

Могу ли я открывать другие сайты для сравнения, после перехода насайт сервиса CloverR?

Конечно, мы понимаем, что сравнение информации о товарах важно. Однако, переходы на другие сайты во время транзакции, могут вызвать проблемы отслеживания ваших сделок и привести к потере кэшбэк-вознаграждения

Наш совет: после того как вы сравнили информацию на разных сайтах, вернитесь на сайт сервиса CloverR, перейдите на сайт нужного магазина еще раз и только после этого завершите покупку

Если я не проживаю в США, Канаде или России. Смогу ли я получать Кэшбэк вознаграждение с моих покупок? 

Большинство международных заказов имеют право на кэшбэк-вознаграждение. Однако, из-за некоторых различий в политике наших партнерских магазинов, мы не всегда можем гарантировать, что вы получите кэшбэк-вознаграждение за ваши покупки.

Могу ли я получить Кэшбэк вознаграждение за покупку дополнительной гарантии?

Расширенная гарантия, которая продается дополнительно к товару, не подлежит кэшбэк-вознаграждению.

Возможно ли получить Кэшбэк вознаграждение, если я оплачиваю покупку подарочной картой или сертификатом?

Большинство партнерских магазинов не выплачивает кэшбэк-вознаграждение при полной или частичной оплате подарочными картами или сертификатами.


СТАТУСЫ CASHBACK

В чем разница между "Ожидаемое вознаграждение" и "Доступное вознаграждение"? 

Сумма "Ожидаемого вознаграждения" первоначально попадает на счет вашего аккаунта после  оплаты заказа в одном из наших партнерских магазинов или сервисов. В статусе "Ожидаемое вознаграждение " сумма остается в течение 90 дней с даты поступления.

По истечении 90 дней сумма вознаграждения меняет статус на "Доступное вознаграждение" и может быть "обналичена" вами. Для этого необходимо в личном кабинете запросить перевод денежных средств на банковский счет, Paypal или Яндекс.Деньги. Обратите внимание, что минимальная сумма для перевода должна быть не менее $10 или 500 рублей.

Прошло 90 дней, а мое вознаграждение до сих пор в статусе "Ожидаемое". Что я должен делать?

Пожалуйста, обратитесь в отдел поддержки клиентов через специальную форму и мы проверим соответствие статуса.

Внимание, вам следует помнить, что 90-дневный период начинается с даты поступления суммы вознаграждения на счет вашего аккаунта, а не с даты покупки или заказа товара.

Почему "Ожидаемое вознаграждение" длится 90 дней?

Поскольку большинство магазинов и сервисов имеют период возврата, отмены заказа, товара или услуги, мы должны предоставить аналогичный период времени, чтобы магазины или сервисы смогли урегулировать вопросы по изменению или отмене вознаграждения.

Партнерские магазины и сервисы имеют различную политику возврата и отмены. Девяносто дней позволяет нам охватить сроки всех наших партнеров для корректировки вознаграждений.

Когда мои вознаграждения станут "Доступные"?

Вознаграждения автоматически перемещаются в статус «доступно» через 90 дней с даты поступления. Например: если вознаграждение поступило 08/02/2014, то станет доступно 10/30/2014.


ОБЩИЕ ВОПРОСЫ

Почему я вылетаю из системы CloverR после успешного входа?

Если после успешного входа на сайт сервиса CloverR вас выбрасывает, значит настройки Cookie вашего браузера не позволяют нашему сайту работать корректно.

Должен ли я сделать что-то особенное при выходе из интернет-магазина?

Нет, если вы совершили покупк по всем правилам, мы получим подтверждение о кэшбэк-вознаграждении от магазина.

Получу ли я вознаграждение, если я забыл пройти в магазин через CloverR?

К сожалению, покупки, совершаемые без участия CloverR, не могут претендовать на получение кэшбэка. Если вы все же хотите получить кэшбэк-вознаграждение, можно отменить первоначальный заказ и сделать повторный через ссылку CloverR.

Как делать покупки в магазинах через CloverR и получить деньги обратно?

Вы должны просто выбрать магазин, кликнуть и перейти на его сайт.

Ваш переход с нашего сайта активирует код получения кэшбэк-вознаграждения. 

Кэшбэк-вознаграждение зачисляется через 1-30 дней после покупки на счет вашего аккаунта в CloverR.

Имеют ли право на вознаграждение заказы и покупки, сделанные по телефону?

Только заказы, размещенные в интернете через сервис CloverR, имеют право на кэшбэк-вознаграждение.

Имею ли я право на Кэшбэк вознаграждение при покупке подарочных карт или при оплате подарочной картой?

Некоторые магазины партнеры предлагают кэшбэк-вознаграждение за покупку подарочных карт.

Покупки, оплаченные подарочной картой или подарочным сертификатом, в качестве полного или частичного способа оплаты, не имеют права на кэшбэк-вознаграждение.

Что произойдет, если я обменяю товар или внесу изменения в заказ?

Обращение в магазин для обмены или изменения заказа иногда может привести к отмене кэшбэк-вознаграждения. Причина в том, что некоторые магазины отменяют первый оригинальный заказ и создают новый. 

Наш совет: при внесении изменений, отменить первоначальный заказ и сделать повторный через ссылку CloverR.

Через какое время после покупки на моём счете появится сумма Кэшбэк?

Чаще всего, вознаграждение зачислится в течение 1-30 рабочих дней с даты заказа или даты отгрузки.

Возможно ли, одновременно использовать купоны и скидки, размещенные на CloverR, при покупке в магазинах партнерах?

Да, вы можете это делать.

 


Не нашли ответа на свой вопрос, вы можете
создать обращение